Dacă o piuliță cu bile dezvoltă zgomot anormal, cuplu de funcționare neuniform, joc excesiv, pierderea bilei sau deteriorarea vizibilă în timpul perioadei de garanție, opriți funcționarea mașinii și păstrați produsul în starea sa actuală. Continuarea rulării sau dezasamblarea piuliței cu bile poate crește deteriorarea și poate face cauza inițială mai dificil de identificat.
O cerere de garanție nu poate fi evaluată dintr-o scurtă descriere precum „piulița este spartă”. Furnizorul are nevoie în mod normal de informații despre comandă, identificarea produsului, condițiile de funcționare, detalii de instalare, fotografii, videoclipuri și o descriere a când a apărut prima dată problema.
Ce trebuie să faceți imediat după ce ați găsit o problemă cu piulița
- Opriți mașina în siguranță.
Nu continuați să rulați șurubul cu bile pentru a vedea dacă zgomotul, vibrațiile sau rezistența dispar. Funcționarea continuă poate deteriora căile de rulare, bilele, sistemul de retur și rulmenții de susținere. - Înregistrați simptomul înainte de a schimba ceva.
Realizați un videoclip clar care arată ansamblul șurubului cu bile, direcția de mișcare, sunetul și poziția în care apare problema. - Nu dezasamblați piulița cu bilă fără instrucțiuni.
Scoaterea piuliței din arborele șurubului fără un manșon de transfer adecvat poate cauza căderea bilelor. Nu deschideți tubul de retur sau capacul final, nu înlocuiți bilele și nu reglați preîncărcarea înainte ca furnizorul să analizeze problema. - Păstrați toate componentele.
Păstrați bile, sigilii, componente de returnare, bucăți rupte, etichete și ambalaj original. Nu curățați toate resturile de lubrifiant sau metal înainte de a fotografia starea. - Verificați dacă există o cauză externă imediată.
Fără a demonta piulița cu bilă, verificați dacă șurubul este vizibil îndoit, contaminat, uscat, nealiniat sau deteriorat de impact. - Contactați furnizorul inițial.
Trimiteți împreună informațiile despre comandă și dovezile tehnice, în loc să trimiteți doar o reclamație generală.
Informații necesare pentru o evaluare a garanției piuliței
Furnizarea de informații complete la început ajută furnizorul să identifice dacă este posibilă depanarea de la distanță sau dacă produsul trebuie returnat pentru inspecție.
| Informații obligatorii | Ce să furnizați | De ce este nevoie |
|---|---|---|
| Identificarea comenzii | Numărul comenzii, factura, data achiziției și cantitatea | Confirmă produsul furnizat și termenii aplicabili de comandă |
| Identificarea produsului | Model complet de piuliță cu bile sau șurub cu bile, diametru, plumb și grad de precizie | Identifică structura, capacitatea de încărcare și configurația originală |
| Descrierea problemei | Zgomot, rezistență, reacție, pierderea mingii, deteriorarea etanșării, crăparea sau alt simptom | Definește modul de eroare care trebuie investigat |
| Ora apariției | Înainte de instalare, în timpul testării inițiale sau după o perioadă de funcționare | Ajută la distingerea daunelor de livrare, problemelor de instalare și uzurii de funcționare |
| Fotografii | Ansamblu complet, denumirea sau eticheta modelului, zona deteriorată, lubrifiantul și structura înconjurătoare | Arată starea fizică și aranjamentul de instalare |
| Video | Rotire manuală lentă sau mișcare sigură la viteză redusă cu sunet original | Arată dacă problema este continuă, periodică sau dependentă de poziție |
| Condiții de funcționare | Sarcina, viteza, accelerația, ciclul de funcționare, cursa și direcția de instalare | Verifică dacă aplicația se află în configurația selectată |
| Informații de instalare | Unități de susținere, metoda de aliniere, montarea carcasei piulițelor și aranjamentul cuplajului | Ajută la identificarea problemelor de dezaliniere, asamblare forțată sau suport |
| Înregistrare de lubrifiere | Tipul de lubrifiant, cantitatea, metoda de aplicare și intervalul de relubrifiere | Verifică dacă lubrifierea este insuficientă, incompatibilă sau contaminată |
| Schimbări sau reparații | Orice dezasamblare, înlocuire a bilei, reglare a preîncărcării sau modificare a mașinii | Confirmă dacă starea originală a produsului s-a schimbat |
Cauze comune care trebuie distinse
Același simptom operațional poate avea mai multe cauze posibile. De exemplu, cuplul de rulare mare poate proveni de la piulița cu bilă în sine, dar poate fi creat și de un suport al rulmentului aliniat incorect, o carcasă de piuliță deformată sau contaminare pe calea de rulare a șurubului.
| Simptomul observat | Cauză posibilă legată de produs | Cauză posibilă de instalare sau de funcționare |
|---|---|---|
| Cuplu mare sau neuniform | Defect al canalului de rulare, potrivire internă incorectă sau componentă de retur deteriorată | Aliniere greșită, șurub îndoit, carcasă piuliță forțată, contaminare sau lubrifiant nepotrivit |
| Zgomot anormal | Bile deteriorate, problemă la sistemul de retur sau defect de suprafață | Lubrifiere insuficientă, așchii, viteză excesivă, zgomot lagărului de susținere sau dezaliniere a cuplajului |
| Reacții adverse excesive | Joc incorect, pierdere de preîncărcare sau uzură internă prematură | Șuruburi de montare slăbite, jocul lagărelor de susținere, mișcarea cuplajului sau uzura la suprasarcină |
| Au căzut bile | Componenta returnată sau deteriorarea structurii de reținere | Piuliță îndepărtată fără manșon de transfer sau componentă de retur deschisă în timpul dezasamblarii |
| Pitting sau uzură rapidă | Problemă cu materialul, duritatea sau calitatea canalului | Suprasarcină, impact, lubrifiere inadecvată, contaminare sau mediu de operare neadecvat |
| Deteriorarea flanșei sau a corpului piuliței | Defect de material sau de fabricație | Strângere neuniformă a șuruburilor, fața de montare incorectă, coliziune sau sarcină externă |
Această comparație este utilizată numai pentru diagnosticul inițial. Cauza reală nu trebuie concluzionată dintr-o fotografie sau simptom fără a verifica întregul ansamblu și istoricul de funcționare.
Cum este evaluată o problemă de garanție a piuliței
Produsele cu șurub cu bile DLY sunt, în general, furnizate cu o garanție de 12 luni, sub rezerva produsului confirmat, documentelor de comandă și condițiilor convenite. Un raport depus în perioada de garanție necesită încă evaluare tehnică; nu stabilește automat că produsul prezintă un defect de fabricație.
O evaluare practică urmează, în mod normal, acești pași:
- Verificarea comenzii:Confirmați modelul furnizat, cantitatea, data livrării și cerințele tehnice originale.
- Examinarea probelor de la distanță:Examinați fotografii, videoclipuri, desene, condiții de funcționare și înregistrări de întreținere.
- Depanare inițială:Verificați dacă simptomul poate proveni din aliniere, rulmenți de susținere, lubrifiere, contaminare, setări de montare sau control.
- Decizia de returnare:Dacă cauza nu poate fi confirmată de la distanță, determinați dacă șurubul cu bile sau ansamblul piuliță trebuie returnat pentru inspecție.
- Verificarea produsului:În funcție de problemă, inspectați aspectul, circulația bilei, cuplul de rulare, jocul, starea pistei și dimensiunile relevante.
- Evaluarea cauzei:Comparați constatările inspecției cu specificațiile originale ale produsului și cu condițiile de aplicare înregistrate.
- Rezoluţie:Comunicați reparația, înlocuirea, corecția tehnică sau altă metodă de manipulare disponibilă în conformitate cu cauza confirmată și termenii comenzii.
Clienții ar trebui să aștepte instrucțiunile de returnare înainte de expediere. Returnarea numai a piuliței cu bilă poate fi insuficientă atunci când problema ar putea implica arborele șurubului potrivit, unitățile de sprijin sau alinierea instalării.
Cum să reduceți întârzierile de revendicare a garanției
- Utilizați numărul comenzii inițiale în subiectul e-mailului.
- Trimiteți fotografii și videoclipuri originale, mai degrabă decât capturi de ecran comprimate.
- Arată atât zona deteriorată, cât și instalarea completă a mașinii.
- Indicați problema în termeni măsurabili acolo unde este posibil, cum ar fi jocul, cuplul, ore de funcționare sau poziția în care apare rezistența.
- Explicați dacă simptomul a existat înainte de instalare sau s-a dezvoltat în timpul utilizării.
- Nu îndepărtați bilele, lustruiți calea de rulare și nu înlocuiți componentele interne înainte de a primi instrucțiuni.
- Păstrați arborele șurubului și piulița ca un ansamblu potrivit atunci când starea lor originală de potrivire poate afecta inspecția.
- Nu expediați produsul până când adresa de retur, domeniul de aplicare și metoda de ambalare nu sunt confirmate.
Înainte de instalare, cumpărătorii pot efectua, de asemenea, o inspecție de intrare a modelului, a flanșei, a etanșărilor, a stării de lubrifiere și a netezimii rotației. VedeaCum să verificați calitatea piuliței șuruburilor cu bile înainte de instalarepentru un ghid practic de inspecție.
Pentru un DLYpiuliță cu bilăsauȘurub cu bile SFUemit, trimiteti numarul de comanda, modelul complet, fotografii, video, conditii de functionare, desen de instalare si fisa de ungere pentru evaluare.
E-mail: export@dlybearing.com
